El secreto de una buena empresa es sin duda la COMUNICACIÓN. Quien se ocupa de la centralita y la recepción tiene un rol central en la organización puesto que representa el punto de conexión entre empresa y cliente, además de un foco de coordinación interno del equipo.

Es un trabajo que requiere profesionalidad y cortesía, puesto que la persona de recepción es la que se relaciona con el cliente y la que representa la imagen de la empresa.

De cómo funciona una centralita podemos saber si la empresa y su orgánico están adecuadamente cualificados.

Trabajar en la centralita significa saber satisfacer plenamente las necesidades del cliente, utilizando criterios propios para intuir en cada caso cuál es la acción correcta que debe realizarse para alcanzar el objetivo final.

El objetivo del operador u operadora es aceptar y transmitir rápidamente, a las personas adecuadas, la solicitud del cliente. Además, se asegura de que esté siendo tramitada y de que se complete en el tiempo previsto.

Quien ocupa este puesto no sólo debe mostrarse abierto a las demandas que recibe; debe además entender las necesidades que el cliente aún no ha expresado o que expresa después de hablar con la persona de centralita. Tiene también el deber fundamental de procesar la solicitud de la mejor manera: no siempre un usuario cuando llama sabe exactamente lo que necesita, por eso es importante hacer preguntas que ayuden a recoger información útil para comprender de forma completa la necesidad del cliente.

A veces quien ocupa este puesto puede subestimar su importancia, no dándose cuenta de la diferencia que suponer para la empresa. He aquí algunos consejos útiles para principiantes en este puesto de trabajo:

• Hablar de forma clara, cortés y fácil de entender
• Transmitir una imagen positiva
• Escuchar al cliente y entender sus necesidades os ayudará a asistirlo de la mejor forma
• Mantener la calma y la profesionalidad aun cuando os contacten clientes poco colaborativos