Estaba reflexionando sobre el artículo publicado hace un tiempo en un blog sobre las razones por las que contratar a un social media strategist, después de haber publicado un post sobre por qué no contratarlo.

Es cierto que el periodo económico no es de los mejores, pero en muchas empresas lo que prima es la consideración general de que Facebook es aún solo un simple escaparate (¿pero esto de Facebook como funciona?). Así resulta sencillo confiar la gestión al primero que pasa o hacerlo uno mismo, como si se tratara de un perfil personal (puesto que a menudo no se ha explicado la diferencia entre perfil y página!) .

La realidad es que el tiempo para llegar al desengaño y a la convicción de que estas actividades no den ningún resultado es equivalente al tiempo que se dedica realmente a cuidar la página: cero o casi cero.

Puedo entender que en las pequeñas empresas sea difícil gestionar las redes, aunque no lo justifico. En estos momentos de crisis los aspectos y oportunidades pre-post venta deberían ser la obsesión de todos casi cuanto los productos y servicios que vendemos.

Por ello, no puedo hacer otra cosa que indignarme cuando veo gigantes de la telecomunicación o empresas que venden productos y servicios a precios muy bajos, con páginas Facebook como éstas. 2 ejemplos:

Es cierto que nos es sencillo gestionar miles de quejas cada día, pero no me parece del todo imposible considerando las dimensiones de estas empresas y los recursos que tienen a su disposición. ¿Cómo puedo fiarme o no perder la confianza en el business online cuando veo que este servicio no se cuida como se debería? ¿Y dejar que la página se convierta en un nuevo muro de las lamentaciones?

Es evidente que un Social Media Strategist no debería dedicarse exclusivamente al servicio pre-post venta, pero en este contexto sería ya un gran paso!

Si en muchos aspectos del web marketing por lo que respecta a herramientas, técnicas y estrategias se está aún empezando, en materia de redes sociales se sigue en la total oscuridad!

La pregunta para las pequeñas empresas es pues: de dónde nace la reticencia a abrir un diálogo directo con los usuarios web (ya sea con una página Facebook, una cuenta Twitter o la simple introducción de datos de contacto claros en la web!)?

1. en el temor a no tener un adecuado servicio pre-post venta,

2. en el miedo a recibir críticas,

3. en la falta de tiempo y ganas de entender e invertir en esta nueva herramienta?