Ve lo ricordate l’errore che fece Ikea l’anno scorso con la sua idea condivisa di SpazioCambiamento sul web?….No? Beh, poco male perché di marketing fail le aziende continuano a farne spesso e volentieri.

Per esempio un caso recente che ha creato scalpore in queste ultime settimane, riguarda la campagna del brand Cynar. L’azienda del famoso amaro ha lanciato una campagna intitolata “Contro i finali pesanti”, che dava la possibilità a tutti i suoi fan di cambiare liberamente i finali dei film’amari’ e di postarli online. Un’idea originale che però ha dato adito ad insulti, bestemmie ed allusioni non troppo velate ai competitor. La campagna è stata chiusa in men che non si dica e ha provocato un gran rumore. Questo insieme a molti altri marketing epic fail, dovrebbe essere un monito per le altre aziende per prevenire l’anarchia quando si parla di UGC.

Per chi non lo sapesse, UGC è l’acronimo di User Generated Content ed include tutti quei contenuti che il pubblico o gli utenti in generale postano attraverso i più diversi dispositivi tecnologici. Gli UGC danno la possibilità a chiunque di postare, esprimere, condividere la propria idea online coinvolgendo post sui social network, foto, video, blog o siti wiki.

L’avvicinamento della community al brand aziendale è di primaria importanza e gli UGC permettono la democratizzazione dei contenuti 🙂  oltre che essere ben voluti anche da google.

In ottica aziendale questa è considerata come una strategia innovativa che permette agli utenti di esprimere la propria opinione, creare post unici e quindi apportare valore aggiunto alla brand reputation aziendale. Dall’altra parte però i contenuti generati dagli utenti se non ‘moderati’ possono anche diventare un’arma a doppio taglio.

 
La moderazione è uno degli strumenti base per la gestione degli UGC per evitare fail epocali; quindi rendere pubblico il contenuto solo dopo una moderazione delegata ad una persona che monitori la campagna è caldamente consigliabile. Altrimenti, se non vogliamo rinunciare alla veridicità della pubblicazione in tempo reale, un’alternativa è la post moderazione. Oppure, c’è anche la possibilità di stabilire e fare leggere agli utenti un regolamento, di impostare dei filtri per evitare la pubblicazione di parole scurrili, o ancora richiedere il login sociale per la pubblicazione, un escamotage che non escluderà i post negativi, ma almeno il rischio che una persona reale pubblichi infamie associate alla propria immagine risulterà minore.

Capita molto spesso che il pubblico posti contenuti o commenti non in linea con la discussione in corso o negativi, ma sono rischi che adottando questo tipo di strategia bisogna mettere in preventivo e calcolare in anticipo per poi poter intervenire al meglio.

…E in ogni caso accettare anche le critiche è un modo per migliorare e lavorare su se stessi sia come azienda sia come persona!!! 🙂