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Customer Service e Social Media
Il servizio di customer care oggi sta cambiando aspetto, e il suo modo di operare si sviluppa sempre più a partire dal dialogo e dall’interazione tramite i social media. L’attività di customer care è importante per ogni azienda, ed ogni giorno il responsabile dell’assistenza deve dimostrare concretamente ai propri clienti l’impegno nel soddisfare le loro […]
Cliente adirato: mantieni la calma e risolvi il problema!
Gli addetti al customer care e a tutte le attività legate al rapporto con la clientela sono spesso messi a dura prova a livello emotivo, perché capita frequentemente di dover fare i conti con la rabbia di qualche cliente particolarmente adirato. È un aspetto che fa parte di questo tipo di lavoro e che bisogna […]