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La profesión de Customer Care
El rol de customer care lo ocupa la persona que, dentro de la empresa, se encarga de la satisfacción del cliente. Esa persona se encuentra además en un área de la empresa capaz de dar un valor añadido respecto a la competencia, porque tiene la posibilidad de fidelizar al cliente, haciendo que sea leal a la […]
Tu empresa hace Social Customer Care?
Crece continuamente el número de empresas y de clientes que utilizan las Redes sociales (o Social Media) para dar un servicio de asistencia a las empresas y a los usuarios que buscan información, ofertas y consejos en internet. Según diversos estudios y estadísticas, casi el 50% de los usuarios de las redes sociales ha solicitado […]