La capacità umana di gestire le relazioni con le altre persone può essere un’arma in più per chi decide di lanciarsi nel mondo del web

Tutti, anche i più asociali, sentono il bisogno, grande o piccolo, di socializzare. Non possiamo farci nulla, è la nostra “intelligenza sociale”, un termine coniato dallo psicologo Edward Thorndike che indica la nostra capacità di capire e gestire le altre persone con interazioni social adattive.

L’intelligenza sociale e il marketing

Cosa c’entra questa umanissima inclinazione con le strategie che usiamo ogni giorno sul Web?

Semplicemente… tutto! 

Capire le persone

Applicare l’intelligenza sociale vuol dire innanzitutto comprendere i nostri clienti, le loro personalità e i loro interessi, così da adattare le nostre azioni nei loro confronti, siano esse post sui social o l’esperienza di utilizzo su un sito.

Dopotutto, è come nella vita reale: ogni persona è diversa e un gesto o una parola che possono fare felice qualcuno, possono dare fastidio a qualcun altro.

Più capiamo i nostri utenti, più siamo in grado di offrire loro una comunicazione personalizzata ed efficace.

Creare interazione parlando “la stessa lingua” avvicina il cliente e lo predispone all’acquisto.

Qualche esempio di intelligenza sociale sul Web

ASOS, il colosso britannico, si rivolge sia al mercato UK che a quello USA, che sono piuttosto diversi. Usando l’intelligenza sociale, ha appurato che:

Molti dei clienti britannici sono studenti e la loro attività è maggiore nel tardo pomeriggio e alla sera, nel dopo scuola.

I clienti americani parlano spesso di eventi e celebrità.

Grazie a questi dati, ASOS ha aggiustato la propria attività per le due fan base, aumentando il customer care in certe fasce orarie per il mercato UK e creando collaborazioni importanti da usare sui canali USA.

Tutta una questione di adattamento

Sempre più spesso parliamo di personalizzazione del marketing, di User Experience, di marketing neuronale, ma alla fine tutto si riduce all’intelligenza sociale: capire gli altri, a volte imitarli, per riuscire convincerli.

Ma come possiamo sviluppare l’intelligenza sociale verso gruppi di persone che non conosciamo?

Noi di Prima Posizione raccogliamo i dati, li analizziamo e adattando ad essi le strategie di marketing adatto strutturiamo i giusti passi da fare per creare l’unicità giusta !

Negli anni ci siamo resi conto della difficoltà delle aziende nel creare questo tipo di relazioni… quel tipo di unicità che rende l’user experience una vera macchina da conversione.

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