Da una recente statistica di Trustpilot  è emerso che il 77% degli utenti che inseriscono un articolo nel carrello poi lo abbandonano. Avete capito bene, solo il 23% degli utenti porta a compimento la procedura di acquisto online. La domanda che sorge quindi spontanea è: cosa possiamo fare per fare in modo che sempre meno utenti desistano dal completare il loro acquisto online sul nostro sito? Di seguito vi elenco una serie di consigli utili per ottimizzare il vostro sito al fine di massimizzare gli acquisti online:

Velocità di caricamento

Assicuratevi che il vostro sito abbia una velocità di caricamento delle pagine molto buona. Una delle maggiori cause di abbandono del carrello è infatti un sito troppo lento, che porta gli utenti a cercare altri shop online.

Procedura di acquisto ottimizzata

Molti utenti abbandonano il carrello a causa di una procedura di acquisto troppo articolata, che richiede troppo tempo, oppure poco chiara. La procedura dovrebbe essere quanto più semplice possibile e gli step quelli minimi necessari al completamento dell’acquisto, di solito 3 o 4 passaggi.

• È consigliabile inserire una barra informativa che indichi all’utente in quale punto della procedura di acquisto si trova in quel preciso momento. Ecco un esempio qui sotto dal sito di Zalando:

• Valutate  la possibilità di inserire procedure alternative al tradizionale form di inserimento dati, che molto spesso richiede la compilazione di molti campi e potrebbe far desistere il potenziale cliente. Due procedure molto apprezzate dagli utenti sono la possibilità di registrarsi come “ospite”, evitando quindi la fase di inserimento dei dati prima dell’acquisto, oppure la registrazione mediante profili sociali. Queste procedure, di fatto, snelliscono questa fase dell’acquisto e aiutano a diminuire la percentuale di abbandono. Sotto vediamo le due opzioni sul sito di Yoox:

Spese di spedizione, politiche sui resi e assistenza clienti

Questo è un altro aspetto molto importante da prendere in considerazione, che va anch’esso ad influire sulla percentuale di abbandono del carrello da parte degli utenti. Più sarete chiari nell’indicare le spese di spedizione – o nell’evidenziare che la spedizione è gratuita – e a fornire informazioni sui resi, così come sull’assistenza clienti, più gli utenti saranno portati a completare l’acquisto. Torno a mostrarvi come si comporta Zalando, che ha fatto della spedizione e del reso gratuiti il suo vantaggio competitivo:

Come vedete, la parte superiore della homepage è dedicata esclusivamente a queste informazioni, che vengono veicolate in maniera estremamente chiara e sintetica. Zalando è maestro in queste cose: avete notato dove è posizionata l’informazione su spedizione e reso? Esattamente sopra il logo, la prima cosa che l’utente vede quando entra nel sito!

Percezione di affidabilità del sito

Un altro aspetto su cui dovete lavorare se volete aumentare il numero di utenti che finalizzano il loro acquisto è quello relativo a tutti quegli elementi che concorrono ad aumentare la percezione di affidabilità del vostro sito da parte dei visitatori. Sto facendo riferimento in particolare a (anche qui gli esempi sono presi da Zalando):

• Indicazione sui tempi di consegna della merce

• Garanzie per quanto riguarda il pagamento, le spedizioni, etc.

• Recensioni da parte di chi ha già acquistato sul sito

Queste, ovviamente, sono solo alcune idee per migliorare il vostro sito di e-commerce e ridurre il tasso di abbandono del carrello da parte degli utenti. Esistono un’infinità di altre soluzioni che potete sperimentare, ma in qualsiasi caso le cose importanti da ricordare sono solo due: tenete sempre a mente l’utente e semplificategli la vita! 🙂